華光源海數(shù)字化轉(zhuǎn)型再落關(guān)鍵一子：智能化客戶托書識別系統(tǒng)上線實現(xiàn)效率與準(zhǔn)確率雙提升

2026/5/25 9:02:19 挖貝網(wǎng) 王思宇

挖貝網(wǎng) 5月25日消息，北交所上市企業(yè)華光源海（920351.BJ）在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上再落關(guān)鍵一子，公司IT團(tuán)隊自主研發(fā)的智能化客戶托書識別系統(tǒng)正式上線。該系統(tǒng)實現(xiàn)了一鍵導(dǎo)入客戶托書并自動生成系統(tǒng)工作單，大幅提升了客服整理托書數(shù)據(jù)和錄入業(yè)務(wù)系統(tǒng)的效率與準(zhǔn)確率。

在國際物流行業(yè)，客戶托書的處理一直是客服工作中耗時最多的環(huán)節(jié)之一。長期以來，行業(yè)面臨三大核心痛點：托單格式不統(tǒng)一、普通OCR不適用、人工錄入低效易。

立足國際物流行業(yè)的業(yè)務(wù)特點，華光源海IT團(tuán)隊精準(zhǔn)直擊行業(yè)痛點，自主研發(fā)了客戶托書識別系統(tǒng)。

該系統(tǒng)具備兩大核心能力。一是，一鍵導(dǎo)入生成工作單?？蛻敉袝梢绘I導(dǎo)入系統(tǒng)，自動識別并生成系統(tǒng)工作單，無需人工逐字段錄入，徹底打通了托書接收到業(yè)務(wù)錄入的自動化鏈路。

二是，智能校驗提醒。系統(tǒng)不僅能夠智能識別托書信息，還能主動識別出托書內(nèi)可能出現(xiàn)的錯誤數(shù)據(jù)，及時提醒人工進(jìn)行校驗，從源頭保障數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，有效避免錯誤數(shù)據(jù)流入下游業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

該系統(tǒng)上線后，在實際業(yè)務(wù)場景中已取得顯著成效。一方面，客服整理托書數(shù)據(jù)和錄入業(yè)務(wù)系統(tǒng)的效率大幅提升，原本需要逐字段人工核實錄入的流程，現(xiàn)可一鍵完成。另一方面，智能識別引擎對托書中的錯誤數(shù)據(jù)主動提醒校驗，從源頭減少人工差錯，顯著提高了數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確率。

當(dāng)前，國際物流行業(yè)正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵窗口期。華光源海此次智能化客戶托書識別系統(tǒng)的上線，不僅解決了行業(yè)長期存在的托書處理低效、易出錯的痛點，更為后續(xù)智能接單、智能客服的全面落地奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。

據(jù)悉，智能化客戶托書識別系統(tǒng)僅是華光源海智能化布局的第一步。下一步，公司IT團(tuán)隊將在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步開發(fā)智能接單系統(tǒng)和智能客服。其中，智能接單系統(tǒng)將實現(xiàn)客戶線上24小時自主下單，無需等待人工服務(wù)；智能客服則能夠及時解決并回復(fù)客戶的物流需求，實現(xiàn)全天候智能響應(yīng)。這一布局將從根本上重塑國際物流的客戶服務(wù)體驗。

挖貝研究院資料顯示，華光源海是一家專注于國際物流與供應(yīng)鏈服務(wù)的企業(yè)，致力于為全球客戶提供海運(yùn)、空運(yùn)、陸運(yùn)及多式聯(lián)運(yùn)等一站式物流解決方案。公司秉承“客戶至上、科技賦能”的發(fā)展理念，不斷推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造智慧物流服務(wù)體系。

華光源海

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